TECHNISCHER HELPDESK

Technischer Helpdesk von Vineo Services verfügt über qualifizierte professionelle Techniker, die imstande sind, die Probleme unserer Kunden auf die einfachste und schnellste Art zu lösen. Kundenzufriedenheit ist unser primäres Ziel!

  • Verwaltung von IT-Tickets 
  • Führung einer Wissensdatenbank
  • Anwenderberatung
  • Kunden-Kommunikation für Themen wie Ausfälle und geplante Änderungen an Services
  • Fehlerbehebung aus der Ferne und Serviceabfragebearbeitung
  • Überwachung von Vorfällen
  • Weiterleiten von ungelösten Problemen an die nächste Fachebene zur Unterstützung
  • Vorlegen von korrekten Informationen zu IT-Produkten oder –Dienstleistungen
  • Festhalten von Vorfällen und Problemen sowie deren Lösung in Protokollen.